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    梅州市工商局四举措强化窗口建设提升服务效能
    发布者: 发布时间:2017/11/21 16:26:57 浏览次数:2028
            为不断改进工作作风,优化服务环境,梅州市工商局驻行政服务中心登记注册综合服务窗口进一步强化规范建设,提升服务效能,提高企业及办事群众对登记注册窗口工作满意度,全力助推改革服务发展。截至今年10月底,受理承办登记业务25064件,新设立登记市场主体5536户(其中企业1902户,个体工商户3634户),同比增长47.43%;收到锦旗2面,感谢信3封,获评“党员先锋岗”5人,“服务之星”8人,“文明窗口”1次。

    一是调整充实窗口力量。为缓解减轻窗口业务增加的压力,根据市局部署安排,增派若干名工作人员到登记窗口充实力量。进一步优化登记流程,明确人员职责分工,有效满足改革以来,特别是实行“小一门”以来登记业务量激增的实际需求,使企业及群众办事更加便利化。

    二是制定出台培训方案。为进一步提升新录用公务员业务技能、纪律作风、窗口综合服务水平,制定出台了《梅州市工商局对新录用公务员进行工商登记业务培训的实施方案》,对新录用公务员进行工商登记业务及相关法律法规的业务培训。实行新人跟班模式,选派新录用公务员到窗口岗位轮岗培训,以老带新,为登记窗口培养后备人才。

    三是提升窗口服务水平。加强窗口人员业务培训,认真执行和落实首问责任制、一次性告知、公开承诺、限时办结等制度,切实做到“咨询服务一口清,发放材料一手清;手里审查一次清”,改善服务态度,提高服务质量,提升服务水平。

    四是优化窗口岗位建设。一方面,为深化落实“马上办”及“六办”服务改革,设立导办导服专岗,为群众在办理业务时提前进行指导,完成初步审查,提高了工作效率;另一方面,为缓解业务量大、疏导等办群众多的服务窗口压力,设立应急岗位,进一步拓宽了办事群众诉求通道。

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