实 习 生 万裕繁

日前，苏宁易购梅州分公司在梅城举办“智慧零售”精品店加盟招商会，成为又一家将“新零售”业态在我市进行落地招商的大型连锁销售企业。随着苏宁易购、美宜佳、大润发、乐得鲜、供销大集、京东商城等众多企业加入到“新零售”阵营，我市“新零售”市场表现出起步虽晚发展却快的态势。

新零售是线上线下的结合

苏宁易购此次推出的“智慧零售”精品店，是在梅州地区进行甄选加盟合作商，按照苏宁易购的品牌要求统一进行选址、装修、陈列，并通过苏宁易购的物流体系单渠道进货、线上线下销售及配送。整个商业闭环的运转过程，苏宁易购运用自有苏宁云的大数据，对不同地区的销售进行分类指导，帮助加盟商尽可能卖出当地消费者最喜欢的产品。目前，兴宁市黄陂镇已落地首家精品店。

在苏宁易购汕头地区管理中心零售云平台总经理高灿看来，不管用的是新零售概念还是智慧零售的概念，内容讲的都是一回事，都是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

大数据的作用在不断提升

细心的消费者也许已经发现，梅州城区不少地方出现了统一logo的京东便利店。这是京东商城在线上电商平台之外收编的线下新渠道，主要目的就在于提高消费者的消费体验。

此类模式成为新零售模式的标配。记者获悉，在大润发、美宜佳、供销大集、乐得鲜等新零售商家里，在线上通过飞牛网或大润发优鲜、美宜佳小程序、供销大集APP、乐得鲜微信公众号等渠道进行获客引流的同时，同样存在后台存储每一名会员的消费数据，并可根据大数据的汇总分析，预判某地某消费者可能在某时进行某类消费，商家可根据预判提前安排进货及物流配送。这种业态既能减少囤货量，又能契合消费者的消费需求，大数据的作用越来越重要。

线下服务仍是最关键环节

高灿说，为什么各大电商平台和连锁都走上新零售的发展模式，因为业态发展经验发现这样能避免纯电商假货多，纯实体店物流差的低端消费体验。“但我认为最关键的环节还在线下，毕竟电商的销售额占比占社会零售总额的比例还较低。”高灿说。根据国家统计局的统计数据，目前社会零售总额的近80%还是实体店完成的。

本土大型生鲜连锁乐得鲜农业开发有限公司近期完成了与梅州市客天下农电商产业园的资源合作，双方主要就跨区域产品落地之后的冷链仓储和物流配送、产品陈列等合作事项签署协议。“线下服务非常重要，毕竟中国是一个非常重视人际关系互动的社会。”该公司相关负责人表示，其他走新零售模式的商家也一样重新重视回线下的消费体验。

据梅城江南大润发超市客服经理廖周泉介绍，大润发优鲜业务从去年底开始实行至今，每天已有超过200位客户通过线上下单线下配送上门的形式在大润发超市进行消费。“门店3公里内要求1个小时配送到家，这是阿里收购大润发打造新零售模式所承诺的服务，未来应该是每个生活社区都能实现的零售业态。” 廖周泉说。